为规范机关工作人员行为，提升机关部门、窗口单位的服务效能，切实保障服务对象合法权益，增强工作透明度，特拟定此次调研。
本次调研主要采用电话访问的方式进行，针对接受社会组织登记管理服务、殡仪服务、养老服务三种服务的群众及社会组织进行电话访问，重点对接待人员的服务态度、服务效率、服务质量、工作纪律、工作状态进行调查；同时对办公环境的基础设施、政务公开、等其他服务方面进行系统分析。
调研结果引起了政府部门的重视。我们提出关于加强对收费的检查力度，优化服务环境等建议。对于规范服务收费制度，改进部门服务态度有很大作用，某局决定进一步规范实施，提高群众满意度。
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