本次调研的目的通过理论建模和实际调研,力求为该地产商建立一套规范有效的客户满意度测评系统,并且纳入阳光100整体的运营管理体系之中。主要解决下列具体问题:
1、各项目满意度测评
2、分析和识别影响客户满意度的关键因素;
3、对比同行了解该地产商服务的不足及改进方向
4、最终为提升和完善产品和服务提出切实可行的改进建议。
本次调研的目的通过理论建模和实际调研,力求为该地产商建立一套规范有效的客户满意度测评系统,并且纳入阳光100整体的运营管理体系之中。主要解决下列具体问题:
1、各项目满意度测评
2、分析和识别影响客户满意度的关键因素;
3、对比同行了解该地产商服务的不足及改进方向
4、最终为提升和完善产品和服务提出切实可行的改进建议。